Obchodní podmínky

Zásady vrácení zboží

Níže uvádíme naše zásady vrácení zboží, které platí pro všechny nákupy provedené v našem obchodě. Tyto zásady jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlivý a transparentní proces pro naše zákazníky.

Podmínky vrácení

Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od data doručení zboží.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být splněny následující podmínky:

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
• Zboží musí být kompletní, včetně všech příslušenství, dokumentace a dárků, které byly součástí nákupu.
• Je nutné přiložit doklad o nákupu (fakturu nebo paragon).

Proces vrácení

Pokud chcete zboží vrátit, postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky a informujte nás o vašem záměru vrátit zboží.
2. Vyplňte formulář pro vrácení, který vám zašleme na váš e-mail, nebo jej naleznete na našich webových stránkách.
3. Zboží pečlivě zabalte do původního obalu a přiložte doklad o nákupu.
4. Zboží zašlete na adresu našeho skladu, kterou vám sdělíme.
5. Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
Pokud je zboží vadné nebo nesprávně dodané, náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se nedohodneme jinak.
Například:

• Při platbě kartou vrátíme peníze na váš bankovní účet.
• Při platbě na dobírku vám zašleme peníze na váš bankovní účet.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 kalendářních dnů od obdržení vráceného zboží.

Výjimky z vrácení

Některé druhy zboží nelze vrátit, pokud nejsou vadné. Patří mezi ně:

• Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované podle přání zákazníka.
• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má omezenou dobu trvanlivosti.
• Zboží, které bylo rozbaleno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. kosmetika, spodní prádlo).

Vadné zboží

Pokud je zboží vadné nebo poškozené při doručení, prosíme, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí zboží.
Postup pro reklamaci:

1. Pošlete nám e-mail s popisem vady a přiložte fotografie poškození.
2. Zašleme vám instrukce pro vrácení vadného zboží.
3. Po obdržení zboží provedeme kontrolu a vyměníme zboží nebo vrátíme peníze dle vašeho přání.